INFORMACIÓN, QUEJAS Y APELACIONES

Contáctanos al correo: customerservice@qltyworld.com o al teléfono 33 1002 1021.
Nuestro personal de servicio al cliente recibirá y atenderá con gusto tu solicitud de información; en caso de ser necesario compartirá tu solicitud al área correspondiente.
Se responderá tu solicitud vía correo electrónico o vía telefónica según sea solicitada la información.

Contáctanos en el correo: customerservice@qltyworld.com o en la sección de contacto del sitio web.
Nos reportaremos contigo para escucharte y saber en qué debemos mejorar.
Se te enviara un formato donde se te pedirá describir la queja, y se asignara un código a la queja para darle seguimiento.
Se asignará un equipo para investigar la situación.
Con base en la investigación realizada se clasificará y tratará la situación con el fin de definir actividades.
Se dará retroalimentación de la situación a los involucrados.
Establecer acciones inmediatas, actividades o análisis de fondo.
Con base en la investigación y dependiendo el alcance de la falla detectada se establecerán las acciones correctivas correspondientes.
Se realizará la notificación oficial de las acciones tomadas por medio de una carta informativa.

Contáctanos en el correo: customerservice@qltyworld.com o en la sección de contacto del sitio web.
Nos contactaremos contigo, será requerido llenar un documento donde expongas los argumentos de la inconformidad.
*Cuentas con un periodo de 30 días posteriores al evento de auditoria para realizar la apelación.
El caso será asignado a un experto técnico que no haya participado en la auditoria para aclarar la situación.
*Es probable que el experto se contacte contigo para conocer más detalles sobre la inconformidad.
Se analizará la situación para emitir un dictamen.
Se enviará una carta con el dictamen donde se indicarán los pasos a seguir, mismos que se anunciarán a todos los involucrados.
Se concluye la apelación según el dictamen emitido y la determinación de acciones.