1. Firma de contrato y propuesta de certificación

Si Quality World es seleccionado por tu organización para realizar su proceso de certificación, deberá firmarse un contrato de certificación y una propuesta de servicio.

2. Programación de eventos de auditoría

Una vez aceptada la propuesta y firmado el contrato, se programarán los eventos del ciclo de certificación con base en la información proporcionada en la solicitud de aplicación.

El tiempo asignado para la ejecución de los eventos de auditoría es calculado con base en los requisitos de la IAF (International Accreditation Forum) y/o el esquema de certificación correspondiente, considerando: tamaño de la organización, número de empleados, alcance de certificación, estándar aplicable, etc.

3. Etapa 1: Revisión Documental

Nuestro objetivo será evaluar el nivel de documentación del sistema frente a la norma aplicable y asegurar que los requerimientos hayan sido considerados por el cliente. Este evento es de carácter oficial para el proceso de certificación, cualquier NC (No Conformidad) detectada durante esta etapa deberá solucionarse por el cliente antes de realizar la etapa 2.

4. Etapa 2: Auditoría de Certificación

Una vez cerrada cualquier NC detectada en la etapa 1, Quality World evaluará el nivel de implementación del sistema frente la norma aplicable. El desarrollo de esta auditoría se realiza mediante entrevistas con los involucrados en los procesos y la validación de las evidencias de implementación. Cualquier NC detectada durante esta fase deberá cerrarse y en caso de mayores verificar con evidencia objetiva antes de la emisión del certificado.

5. Emisión de Certificado

Quality World emitirá un certificado oficial en un periodo máximo de 4 semanas a partir de que el cliente solucione sus requerimientos o No Conformidades pendientes. Una vez que se entrega el certificado, el nombre de la organización aparecerá en la lista de “Empresas certificadas” en directorio.

*El certificado emitido tendrá una validez de tres años.

6. Auditoría de Seguimiento

El objetivo de Quality World en este evento es evaluar la continuidad y conformidad del sistema frente a la norma ISO9001. Para ello se selecciona una muestra parcial de los procesos principales de la organización, auditando siempre los que son de transformación y los puntos relacionados con la administración del sistema (control de documentos y registros, acciones correctivas y preventivas, producto no conforme, revisiones de la dirección, auditorías internas, entre otros).

Los eventos de seguimiento son opciones viables para ampliar o reducir el alcance de la certificación optimizando la visita, para ello se debe consultar previamente al personal de servicio al cliente para revisar o realizar los cálculos de tiempo necesarios según la(s) actividad(es) que se desean incluir o excluir.

Por requerimiento internacional es obligatorio que la organización reciba al menos una auditoría de seguimiento al año; la programación de estos eventos tomará como base la fecha inicial de ejecución de la auditoría de certificación (Etapa 2) y tiene como límite la fecha de decisión de la certificación o de registro. *Cualquier fecha que se exceda puede originar una suspensión de la certificación.

7. Auditoría de Recertificación

En este evento se evalúa si el sistema es efectivo para los requerimientos de la norma aplicable y cómo ha sido su desempeño durante el ciclo de 3 años de certificación. Esta auditoría debe realizarse antes del vencimiento del certificado, el resultado del evento debe ser satisfactorio, y cualquier “No Conformidad” mayor detectada durante esta fase deberá cerrarse y verificarse antes de la emisión del certificado para renovar la vigencia de 3 años.

Una vez que se ejecuta el evento de manera satisfactoria, un nuevo certificado se emite con vigencia de tres años.

*Si la organización tiene contemplado incluir o excluir actividades dentro del alcance del certificado, lo ideal será comentarlo al realizar la nueva cotización para el siguiente ciclo de certificación.

8 Ampliación / Reducción del alcance de certificación

Para hacer una ampliación en el alcance de un certificado, se recomienda realizarla en los eventos de seguimiento o recertificación; si esto ya es necesario para tu organización puedes solicitar un evento especial, para ello primero deberás solicitar una cotización en la que nuevamente se revisarán aspectos como: rangos de empleados, niveles de riesgo, asignación de tiempo, entre otros.

Asimismo, las reducciones de alcance pueden realizarse en eventos de seguimiento y recertificación a voluntad del cliente y comunicación con el equipo auditor asignado.

9. Suspensión / Restauración / Retiro de Certificación

La suspensión de la certificación se deriva de varias causas o incumplimientos muy específicos; para mayor información contáctenos en costumerservice@qltyworld.com o directamente en la sección de contacto.